產(chǎn)品中心
PRODUCT
IT運維管理系統(tǒng)
IT運維管理系統(tǒng)將ITIL理論方式與用戶的運維管理實踐相結合，為用戶提供基礎的網(wǎng)絡運行的狀態(tài)、故障、性能等監(jiān)控，又從業(yè)務的視角為管理人員提供綜合分析和量化數(shù)據(jù)，幫助客戶有效管理和優(yōu)化IT 環(huán)境的運營效率，實現(xiàn) IT基礎架構的全方位監(jiān)控，優(yōu)化IT 服務流程，更好的提升綜合運維服務的管理水平。
產(chǎn)品功能
服務臺
基于流程管理的思路，服務臺是所有運維流程管理工作的入口點和中心點，服務臺記錄、捕捉、追蹤和更新所有事件和問題，充分利用知識庫調(diào)用已知事件和問題的解決方案，最大程度地提高首次事件和問題的解決率；有效監(jiān)控事件和問題處理情況，減少不可控服務可能造成的風險，提高工作成效和服務水平，實現(xiàn)管理效率和服務質(zhì)量的同步提升。
事件管理
事件管理流程是負責解決IT服務的突發(fā)事件、客戶投訴和請求的運維流程。設計目的是盡快恢復被中斷或受到影響的IT服務，它的特點是以快速解決故障為目的，而對反復出現(xiàn)或者重大故障可升級到問題管理來分析根本原因，防止以后再次出現(xiàn)
變更管理
企業(yè)運用信息技術的根本目的是為其業(yè)務運作提供支持，降低成本，提高市場競爭力，但企業(yè)面臨的外部環(huán)境是不斷變化的，因而它的業(yè)務運作也必須隨著外部環(huán)境的變化做出調(diào)整；相應地，支持業(yè)務運作的IT服務及其基礎架構也必須進行必要的變更（RFC）。
分析思科NetFlow、Juniper的J-Flow、SFlow、華為的NetStream和其他的流量數(shù)據(jù)
此外很重要的是，當事件和問題出現(xiàn)而必須通過實施變更才能消除時，變更也必須及時地得到實施。但是我們也知道隨意的變更，會對企業(yè)業(yè)務的正常運轉造成不可預料的災難，變更管理就是要在盡量避免影響企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務的情況下，將所需要的變更引入IT環(huán)境。
分析思科NetFlow、Juniper的J-Flow、SFlow、華為的NetStream和其他的流量數(shù)據(jù)
此外很重要的是，當事件和問題出現(xiàn)而必須通過實施變更才能消除時，變更也必須及時地得到實施。但是我們也知道隨意的變更，會對企業(yè)業(yè)務的正常運轉造成不可預料的災難，變更管理就是要在盡量避免影響企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務的情況下，將所需要的變更引入IT環(huán)境。
問題管理
問題管理的目標在于盡量減少由于IT基礎設施的故障導致的業(yè)務故障，并防止與這些錯誤相關的問題再次出現(xiàn)。重點就是在于發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的根本原因，并隨后采取措施改善或者糾正這種情況。問題是導致一些或者多起事故的潛在原因，問題管理就是盡量減少服務基礎架構、人為錯誤和外部事件等缺陷或過失對客戶造成的影響，并防止它們重復發(fā)生的過程。問題管理與事件管理有明顯的不同，后者是盡可能快的恢復服務，而前者的主要目的是找出事故產(chǎn)生的根本原因。
發(fā)布管理
發(fā)布管理，指將一組新增的或經(jīng)過改動的配置項成功導入實際運營環(huán)境，發(fā)布管理負責計劃與實施IT服務的變更，主要應用于大型的或關鍵軟硬件的上線、割接，簡單來說，變更管理流程負責審核變更對業(yè)務所帶來的影響，評估風險以做出是否要實行變更的決定，發(fā)布管理流程負責落實審批通過的變更，根據(jù)變更計劃安排人員，分解任務并監(jiān)督任務的執(zhí)行，最終成功的實施變更。
